Niemiecka korporacja B2X przejmuje opiekę serwisową nad telefonami Lumia


B2X

Dzisiaj na stronie korporacji B2X specjalizującej się w opiece serwisowej telefonów oraz innych sprzętów elektronicznych pojawiła się informacja, że stała się ona globalnym dostawcą usług serwisowych dla wszystkich telefonów Lumia oraz telefonów z rodziny feature phone. Siedziba firma znajduje się w Monachium a centrum kontroli biznesu zlokalizowane jest w Warszawie.

W informacji prasowej możemy między innymi przeczytać, że firma B2X jest obecna w ponad 130 krajach i jest wspierana przez platformę SMARTCARE, która dostarcza rozwiązania dla gwarancyjnych jak i poza gwarancyjnych zapytań klientów:

B2X provides one of the industry’s most seamless customer service experiences. Users of Microsoft Lumia smartphones and Microsoft feature phones gain access to a global multi-channel customer care ecosystem managed by B2X in more than 130 countries. This global service platform powered by B2X SMARTCARE Technology delivers instant solutions for all warranty and non-warranty related customer inquiries.

Ponadto korporacja planuje wprowadzić dedykowaną aplikację dla telefonów Lumia o nazwie SMARTAPP, która pojawi się w połowie tego miesiąca w Sklepie Windows. Aplikacja będzie w stanie zdiagnozować nasze telefony oraz w razie potrzeby połączyć nas z pracownikiem wsparcia klienta:

Lumia owners can also enjoy the benefit of an all-new mobile support application that can be downloaded from the Windows Store from mid-October onwards. The SMARTAPP allows customers to diagnose their Lumia smartphone and interact with a call center agent in real time.

Ponadto użytkownicy, którzy kupili telefon Lumia w ostatnich sześciu miesiącach będą mogli wykupić dodatkowy pakiet SMARTPROTECT, za pomocą którego będą mogli przedłużyć ograniczoną gwarancję producenta wraz z ubezpieczeniem telefonu.

For Lumia smartphones purchased less than 6 months ago, B2X has designed the new SMARTPROTECT premium service. SMARTPROTECT offers Lumia customers an extension of the limited manufacturer’s warranty in combination with a smartphone insurance. The premium service package can be purchased at http://www.b2x.com/smartprotect.

Strona pomocy Microsoft już w tym momencie, w niektórych przypadkach odsyła bezpośrednio do strony B2X. Wystarczy wejść na tę stronę i wybrać opcję „Ekran telefonu jest pęknięty”. W ten sposób zobaczymy informację, że tego typu zapytania obsługuje firma B2X. Na tę chwilę ciężko ocenić jak zmiana dostawcy opieki serwisowej wpłynie na zadowolenie klientów oraz jakość świadczonych usług. A jakie jest Wasze zdanie na ten temat?

Dziękuję odwiedzili ten post Niemiecka korporacja B2X przejmuje opiekę serwisową nad telefonami Lumia. Mam nadzieję, że to jest pomocne dla Ciebie

Source link